2022年1月1日16時30分起，寧波市北侖區啟動疫情防控Ⅰ級應急響應，實施臨時封閉管理。為第一時間通達此次抗疫信息，了解群眾所需，回應百姓關切，浙江省委網信辦聯合寧波市委網信辦，創新推出“戰疫手拉手”網上互助平臺，聯動有關部門踐行網上群眾路線，充分推動“線上線下聯處”工作模式，以實際行動踐行“民有所呼、我有所應”，有效保障封控期間網上民意快速回應，讓網絡平臺成為政府部門與網民之間的溝通橋梁，成為察民情、聽民意、惠民生的重要渠道。截至1月6日17時，甬上APP“戰疫手拉手”平臺共收到各求助、幫助、咨詢信息1830余條，其中幫辦、幫困類184條，170余條已解決或回復，得到網民點贊和認可。

大力宣傳政策，通達權威信息，形成各方同心戰疫共識。“戰疫手拉手”平臺建立在“甬上”新聞客戶端，在平臺首頁首屏推送最新疫情通報，轉載“捉謠記”辟謠報道。置頂普通網民上傳的所見所聞，以及為抗疫一線人員加油打氣的留言、視頻，引發網友共鳴，與官方權威信息相互補充，形成“正面信息池”。

主動問計于民，支撐科學決策，形成可復制可參考的共性方案。平臺推出“戰疫手拉手”新媒體產品，完善即時通訊功能，方便求助者與幫助者的溝通。后臺工作人員積極對接落實，為科學決策提供有效的信息支撐。堅持個案點對點解決和共性面與面歸納相結合，及時總結梳理，對共性問題形成了較為規范統一的解決方案，通過海報等融媒體產品進行發布。

聯動回應民意，打破信息梗阻，形成雙向紓解的良性循環。寧波市委網信辦指導都市報系制定“戰疫手拉手”專班運作方案，建立由網信辦后方指揮、平臺全員參與的模式，并協調志愿者、交警、社區組織、信訪等部門提供強大支撐，形成多方聯動，大大提高了幫困環節的通暢率。由于平臺良好的互動性，越來越多網民參與到志愿者、幫扶者隊伍中來，從“單向解困”到“雙向互助”，實現了良好的社會效果。